Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 mars 2025
Chez cadevrionulilo, nous nous engageons pour une transparence totale dans nos relations avec nos clients. Notre politique de remboursement est conçue pour être juste et équitable, tout en reflétant la nature spécifique de nos services de financement pour startups.
Nous comprenons que lancer une startup représente un investissement considérable. C'est pourquoi nous avons établi des critères clairs concernant les remboursements et les conditions applicables.
Conditions générales de remboursement
Les remboursements sont évalués au cas par cas selon la nature du service fourni et le stade d'avancement de votre dossier. Voici les principes qui guident nos décisions :
Services de conseil
Remboursement possible jusqu'à 48 heures après le premier rendez-vous si aucun document stratégique n'a été remis.
Accompagnement levée de fonds
Remboursement partiel disponible avant la mise en relation avec les investisseurs, calculé selon l'avancement du dossier.
Formation et ateliers
Remboursement intégral possible jusqu'à 14 jours avant le début de la formation programmée.
Abonnements mensuels
Résiliation possible à tout moment avec remboursement au prorata des jours non utilisés du mois en cours.
Critères d'éligibilité
- La demande doit être formulée par écrit via notre formulaire officiel
- Le service ne doit pas avoir été entièrement fourni ou consommé
- Aucun document confidentiel stratégique ne doit avoir été partagé
- Les délais spécifiques à chaque type de service doivent être respectés
- Le paiement initial doit être tracé et vérifiable dans nos systèmes
Processus de demande de remboursement
Nous avons simplifié le processus pour vous permettre d'obtenir une réponse rapide. Voici comment procéder étape par étape :
1
Soumission de la demande
Envoyez un email à help@cadevrionulilo.com avec votre numéro de client, la date de transaction, et une explication détaillée de votre situation. Incluez tous les justificatifs pertinents.
2
Accusé de réception
Vous recevrez une confirmation dans les 24 heures ouvrées. Notre équipe commence immédiatement l'examen de votre dossier et des conditions contractuelles.
3
Évaluation du dossier
Notre équipe vérifie l'éligibilité selon nos critères. Cette phase prend entre 3 et 5 jours ouvrés. Nous pouvons vous contacter pour des clarifications si nécessaire.
4
Décision et notification
Vous recevez notre décision par email avec une explication détaillée. En cas d'acceptation, le processus de remboursement est déclenché automatiquement.
5
Traitement du remboursement
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial. Les délais varient entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Situations particulières
Certaines circonstances peuvent affecter le traitement de votre demande. Si vous avez déjà bénéficié d'une mise en relation avec des investisseurs, si des documents personnalisés ont été créés pour votre projet, ou si vous avez assisté à plus de 50% des sessions d'un programme, des conditions spécifiques s'appliquent.
Dans ces cas, nous évaluons le travail déjà accompli et proposons un remboursement ajusté qui reflète la valeur déjà fournie. Notre objectif reste de trouver une solution équitable pour toutes les parties.
Délais de traitement selon le mode de paiement
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre transaction initiale. Voici un aperçu des temps de traitement moyens :
| Mode de paiement | Délai de traitement | Détails supplémentaires |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 5 à 7 jours ouvrés | Remboursement direct sur la carte utilisée |
| Virement bancaire | 3 à 5 jours ouvrés | Nécessite la communication de votre RIB |
| Prélèvement SEPA | 7 à 10 jours ouvrés | Retour sur le compte source du prélèvement |
| Chèque | 10 à 15 jours ouvrés | Envoi postal avec suivi recommandé |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les établissements bancaires. Une fois le remboursement initié de notre côté, nous vous transmettons un numéro de référence pour suivre la transaction.
Exclusions et limitations
Certains services ne sont pas éligibles au remboursement en raison de leur nature immédiate ou de leur caractère personnalisé. Soyons clairs sur ce qui ne peut pas faire l'objet d'un remboursement :
Services non remboursables
- Consultations ponctuelles déjà effectuées avec remise de livrables
- Accès aux bases de données d'investisseurs après téléchargement
- Participation à des événements de networking passés
- Documents personnalisés déjà transmis et validés par vos soins
- Services de mise en relation une fois le contact établi
- Formations commencées depuis plus de 7 jours
Cas de force majeure
En cas de circonstances exceptionnelles (maladie grave, situation économique majeure, événements imprévus), nous examinons les demandes avec une attention particulière. Chaque situation est unique et mérite une réponse adaptée.
Recours et médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, plusieurs options s'offrent à vous. Nous encourageons toujours le dialogue direct avant d'entamer des démarches formelles.
Vous pouvez demander un réexamen de votre dossier en apportant des éléments complémentaires. Notre responsable service client reprendra l'analyse dans un délai de 5 jours ouvrés. Cette démarche reste gratuite et sans engagement.
En dernier recours, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur de la consommation indépendant. Les coordonnées et modalités vous seront communiquées sur simple demande.
Une question sur notre politique de remboursement ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour clarifier tout point de cette politique et vous accompagner dans vos démarches.
Email help@cadevrionulilo.com
Téléphone +33 6 99 28 52 88